O que era para ser uma celebração especial de Páscoa acabou virando dor de cabeça para clientes do chef Estefano Zaquini. Segundo relatos ao portal LeoDias, consumidores que encomendaram ovos de chocolate afirmam que não receberam os produtos dentro do prazo e, até o momento, também não tiveram o dinheiro devolvido.
De acordo com as denúncias, os pedidos foram feitos mediante pagamento antecipado, mas as entregas sofreram sucessivos adiamentos. Uma cliente relatou a frustração ao confiar no trabalho do chef e ver a situação se arrastar sem solução:
Eu encomendei os ovos, fiquei super contente… até que disseram que iriam devolver o dinheiro, mas até hoje não devolveu. Estou muito decepcionada!
A situação impactou diretamente a celebração familiar da consumidora, que disse não ter conseguido comprar outros produtos a tempo:
Primeira vez que eu deixo de dar ovos de Páscoa para as minhas filhas, porque fiquei esperando ele entregar.
Em comunicado enviado aos clientes, o chef explicou que enfrentou dificuldades na produção após a internação do filho de um ano, o que teria comprometido a compra de insumos. Como alternativa, ele chegou a oferecer o estorno dos valores ou a retirada dos produtos em nova data.
Apesar disso, clientes afirmam que os reembolsos não foram realizados dentro do prazo informado. Segundo relatos, a justificativa apresentada posteriormente seria um bloqueio na conta bancária utilizada para as transações, o que teria dificultado a devolução dos valores.
Procurado pelo portal LeoDias, Estefano Zaquini se manifestou por meio de nota, lamentando o ocorrido e reforçando que a situação foi causada por um problema de saúde envolvendo o filho. Confira a nota na íntegra abaixo:
“Agradeço o contato e o espaço para esclarecimento. Durante o período mais intenso da nossa produção de Páscoa, fomos surpreendidos por uma situação extremamente grave e delicada: nosso filho de 1 ano apresentou um quadro de saúde preocupante, chegando a ter febre de 40°C. Vivemos dias muito difíceis, com idas e vindas ao hospital por cerca de quatro dias consecutivos, e mesmo com medicação a febre não cedia. Foi um momento de desespero para nós como pais, e toda a nossa atenção precisou ser direcionada integralmente à saúde dele.
Desde o início, prezamos pela transparência com nossos clientes e informamos imediatamente que essa situação poderia impactar prazos de entrega. Ainda assim, nos esforçamos ao máximo para cumprir os pedidos, conseguindo atender parte deles, inclusive clientes que realizaram encomendas após o prazo inicial. Outros pedidos estão sendo finalizados com pequeno atraso.
Nos casos em que não foi possível cumprir, os cancelamentos foram realizados e os estornos estão sendo devidamente providenciados, conforme alinhado individualmente com cada cliente.
Gostaria também de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos a resolver qualquer pendência. Sempre buscamos manter uma comunicação aberta e respeitosa, tentando chegar a um acordo de forma amigável para evitar qualquer desgaste.
No entanto, em uma das situações, infelizmente não houve abertura para diálogo. A pessoa envolvida adotou uma postura rude em diversos momentos e não demonstrou interesse em resolver de forma tranquila, o que acabou dificultando uma solução consensual.
Reforçamos, com toda sinceridade, que jamais houve qualquer intenção de causar prejuízo. Trata-se de uma situação inesperada, humana e extremamente delicada, que foi conduzida com responsabilidade, transparência e respeito.
Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto e resolver tudo da melhor maneira possível. Caso necessário, podemos apresentar os registros das tentativas de contato e acordos propostos, que demonstram nossa boa-fé ao longo de todo o processo.
Família Zaquini”
Zaquini teria, após a repercussão, procurado clientes para tentativa de um novo acordo. Além disso, ele publicou em suas redes um esclarecimento em vídeo, onde chegou a se emocionar. Assista abaixo:
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