O Procon Goiás autuou a WePink, empresa de cosméticos que tem como uma das proprietárias a influenciadora Virgínia Fonseca, por descumprimento de prazos de entrega e falta de assistência ao consumidor. A marca, que atua em todo o país, recebeu cerca de 340 reclamações entre 2024 e 2025 por atrasos e ausência de entrega de pedidos.

Segundo o órgão, a empresa anuncia e comercializa produtos de perfumaria e beleza em lives promocionais, mas não cumpre os prazos estabelecidos no momento da compra. Em uma das denúncias, uma consumidora relatou ter feito um pedido há sete meses e, mesmo após solicitar o cancelamento e o estorno do valor, não foi atendida.

De acordo com o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, o não cumprimento da entrega configura descumprimento de oferta, e o consumidor tem direito à restituição integral do valor pago. “O atraso ou a não entrega de uma mercadoria anunciada configura infração. Caso isso aconteça, o cliente pode exigir outro produto equivalente ou o reembolso total, incluindo custos de envio e eventuais prejuízos financeiros”, afirmou.

O órgão informou que a empresa já havia sido notificada no início de 2025 para apresentar documentos explicando os atrasos, mas não cumpriu o prazo de 20 dias para resposta. Com isso, foi novamente autuada, desta vez por violar os artigos 6º e 39º do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do direito à informação e da proibição de práticas abusivas.

Além da loja virtual, quiosques da WePink nos shoppings Flamboyant e Passeio das Águas, em Goiânia, foram vistoriados. Os responsáveis apresentaram documentação e, segundo o Procon, não foram encontradas irregularidades nas unidades físicas. Até o momento, Virgínia Fonseca e a WePink não se manifestaram sobre as autuações.