A influenciadora Virginia Fonseca utilizou suas redes sociais para apresentar a equipe responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de sua empresa de cosméticos. A iniciativa surge em resposta a uma recente determinação judicial que estabeleceu novas regras para o contato com os clientes.
A decisão da Justiça determina que a empresa da influenciadora substitua os robôs de atendimento por pessoas reais na área de suporte ao cliente. A medida visa garantir uma comunicação mais eficiente e humanizada, atendendo às reclamações sobre a dificuldade de interação com os canais automatizados.
Após a determinação, Virginia Fonseca publicou vídeos e fotos de sua equipe dedicada ao SAC. A empresária fez questão de destacar os funcionários que agora estão incumbidos de atender diretamente às demandas e dúvidas dos consumidores.
A alteração nos procedimentos de atendimento ocorre em um momento de intensa atividade para a marca, que tem milhões de seguidores e um alto volume de vendas. A adaptação visa alinhar a operação da empresa às exigências legais e às expectativas do mercado em relação à qualidade do pós-venda.
